LINE公式アカウントとAIチャット、どう使い分ける？（一人サロン・個人サロン）

「LINE公式アカウントはもう使っているし、AIチャットまでいるのかな？」

一人サロン・個人サロンのオーナーさんから、よくいただく質問です。

結論から言うと、この2つは取り合うものではなく、受け持つ場面がちがうものです。LINE公式アカウントは「友だちになった方とつながり続ける」のが得意で、AIチャットは「友だちになる前の、ちょっと聞きたい」に強い。この記事では、それぞれの得意なことと、一緒に使うときのおすすめの形をご紹介します。

LINE公式アカウントが得意なこと

LINE公式アカウントのいちばんの強みは、一度つながったお客様に、こちらから届けられることです。

• 空き枠のお知らせや、季節のメニュー・クーポンを届ける
• 常連さんと、日にちの相談や細かいやりとりをする
• 来店の前日に、確認のメッセージを送る

お客様がふだん使っている LINE に届くので、読んでもらいやすいのも安心なところ。リピーターさんとの関係を育てるなら、やはり心強い道具です。

LINE公式アカウントだけだと、こぼれやすいところ

一方で、まだ来店したことのない方にとっては、少しハードルがあります。

「友だち追加」が、最初の一歩になる

インスタやGoogleマップでお店を見つけて「料金だけ知りたいな」と思った方にとって、友だち追加は小さくない一歩です。「追加したらお知らせが来そう」「まだそこまでじゃない」と感じて、そのまま閉じてしまう方もいます。

施術中は、すぐに返せない

一人サロンでは、施術中や営業時間のあとにメッセージが届いても、すぐにはお返事できません。お返事を待つ間に、お客様が別のお店に決めてしまうこともあります。

自動のお返事は、聞かれ方に合わせるのがむずかしい

LINE公式アカウントにも自動でお返事するしくみはありますが、「カラーは何分くらい？」「駐車場ありますか？」のように、お客様の聞き方は人それぞれ。すべての聞かれ方に合わせて準備しておくのは、なかなか大変です。

AIチャットが得意なこと

AIチャットは、この「友だちになる前」の場面を受け持ちます。sapio の場合は、こんなことができます。

• 友だち追加なしで、URL を開くだけで聞ける
• 登録したメニューや営業時間などの情報から、AIが24時間お返事
• 聞き方がちがっても、お店の情報から答えを探してお返事
• 分からないことは無理に答えず、お店に直接確かめるようご案内
• 「サポ プラス」なら、空いている時間の案内から予約までチャットのまま

施術中でも、夜中でも、お客様は自分のタイミングで聞いて解決できます。オーナーさんは、手が空いたときに必要なことだけ確認すれば大丈夫です。

おすすめは「はじめての方はAIチャット、来店後はLINE」

2つを一緒に使うなら、こんな流れがおすすめです。

1. はじめての方は、AIチャットで気軽に質問
2. 料金や空き時間が分かって、予約・来店
3. 気に入ってくださった方と、LINE で友だちに

「まだ聞いてみたいだけ」の方にはAIチャットが、「また行きたい」の方には LINE公式アカウントが、それぞれ向き合うイメージです。

URL を置く場所の例

AIチャットの URL は、お客様が「ちょっと聞きたい」と思う場所に置いておくと働きます。

• Instagram：プロフィールのリンク、DM の自動返信
• Googleマップ：ビジネスプロフィールのウェブサイト欄
• ホームページ：メニューや料金のページ
• LINE公式アカウント：リッチメニューや、あいさつメッセージ

LINE公式アカウントのリッチメニューに置いておけば、友だちになったあとの「よくある質問」もAIチャットに任せられます。常連さんとの大事なやりとりに、時間を使えるようになります。

まとめ

• LINE公式アカウント：友だちになった方と、つながり続ける
• AIチャット：友だちになる前の「ちょっと聞きたい」に、すぐお返事

どちらか1つを選ぶのではなく、お客様との距離に合わせて使い分けるのがポイントです。

AIチャットがどんなふうにお返事するのか気になった方は、sapio の公式チャットで、実際に話しかけてみてください。お客様の立場で試してみると、置き場所のイメージもわきやすくなります。

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