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利用規約

この利用規約は、SecretLemon合同会社が提供する「sapio（サピオ）」をご利用いただく時の約束ごとです。ご利用の前に、必ずお読みください。

第1条（適用）

  1. この利用規約（以下「本規約」）は、SecretLemon合同会社（以下「当社」）が提供する「sapio（サピオ）」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
  2. 利用者は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。利用登録をした時点で、本規約に同意したものとみなします。

第2条（用語の意味）

本規約で使う言葉の意味は、次のとおりとします。

第3条（利用登録）

  1. 利用を希望する方は、当社の定める方法で利用登録を申請し、当社がこれを承認した時点で利用登録が完了します。
  2. 当社は、次のいずれかに当てはまる場合、利用登録を承認しないことがあります。その理由をお伝えする義務は負いません。
    • 登録の内容に、うその情報・間違い・漏れがあった場合
    • 過去に本規約に違反したことがある方からの申請である場合
    • そのほか、当社が利用登録をふさわしくないと判断した場合

第4条（アカウントの管理）

  1. 利用者は、自分の責任で、メールアドレスとパスワードを適切に管理するものとします。
  2. アカウントを第三者に使わせたり、貸したり、譲ったりすることはできません。
  3. メールアドレスとパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合、そのアカウントを持つ利用者が利用したものとみなします。

第5条（料金とお支払い）

  1. 本サービスの料金は、次のとおりです（すべて税込）。料金を変更する場合は、第16条の定めに従ってお知らせします。
    • サポ … 月額3,000円
    • サポ プラス（予約の受付を含みます）… 月額4,500円
  2. 利用者は、管理画面の「お支払い」から、プランを変えられます。プランを上げる場合は、変更の時に、今の期間の差額を一度にお支払いいただき、すぐに新しいプランを使えます（日割りはしません）。プランを下げる場合は、次のお支払い日から新しいプランと料金になります。
  3. お支払いはクレジットカードで行います。初回は、チャットルームを公開するお手続きの時にお支払いいただき、以降は毎月、初回と同じ日（その日が無い月は月末）に自動でお支払いいただきます。
  4. お支払いが確認できない場合、当社は日をあけて何度かお支払いをお願いします。初回のお支払い予定日から7日たってもお支払いが確認できない場合、当社はチャットルームを一時停止し、ご契約を終了できるものとします。
  5. お支払いいただいた料金は、理由を問わず返金いたしません。月の途中で解約された場合も、日割りでの返金はいたしません。
  6. 当社は、無料期間や割引などのキャンペーンを行うことがあります。条件は、キャンペーンごとに当社が定めます。

第6条（契約期間と解約）

  1. ご契約の期間は1か月ごとで、解約のお手続きが無い限り、自動で更新されます。
  2. 利用者は、管理画面の「お支払い」から、いつでも解約できます。解約後も、お支払い済みの期間の最後の日まで本サービスを利用できます。
  3. 期間が終わると、チャットルームは一時停止になります。登録情報は、第13条の定めに従って保存します。

第7条（AIの回答について）

  1. AIの回答は、登録情報などをもとにAIが自動で作成するもので、内容が正確であること・完全であること・最新であることを、当社は保証しません。
  2. 利用者は、登録情報を正確で最新の状態に保つものとします。登録情報の誤りや不足によるAIの回答について、当社は責任を負いません。
  3. 本サービスは、医療・法律・お金などについての専門的な判断や助言を行うものではありません。利用者は、お客様がAIの回答だけで重要な判断をしないよう、必要に応じて直接ご案内するものとします。
  4. 当社は、AIの回答の品質を上げるため、AIの動き方やルールを予告なく変更することがあります。

第8条（登録情報の取り扱い）

  1. 登録情報についての責任は、利用者が負うものとします。利用者は、第三者の権利（著作権・肖像権など）を侵害する情報を登録してはいけません。
  2. 登録情報の権利は、利用者または正当な権利を持つ方に残ります。利用者は当社に対し、本サービスを提供・改善するために必要な範囲で、登録情報を無償で利用（AIへの入力・表示・保存・複製など）することを許可するものとします。
  3. 当社は、本サービスの改善のため、個人やお店が分からない形にした統計の情報を利用することがあります。

第9条（お客様とのやりとり）

  1. チャットルームでのお客様とのやりとり、およびお客様との取引（予約・販売など）は、利用者とお客様の間のものです。これについてトラブルが起きた場合は、利用者の責任で解決するものとします。
  2. サポ プラスの利用者は、チャットルームで、お客様からの予約を受け付けられます（以下「予約の受付」）。予約の受付は、利用者が設定した受付の人数と、登録情報（営業時間・メニューの所要時間など）をもとに、本サービスが自動で行います。
  3. 予約は、利用者とお客様の間で成立するものです。当社は予約の当事者ではなく、予約の内容・当日の対応・キャンセル・お客様との料金のやりとりなどについて、責任を負いません。
  4. 利用者は、受付の人数・営業時間・メニューの所要時間を、正しく最新の状態に設定するものとします。設定の誤りや、通信・システムの不具合によって、予約が重なったり受け付けられなかったりした場合も、当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除いて、責任を負いません。
  5. 利用者は、予約の受付で受け取ったお客様の情報（お名前・電話番号・メールアドレスなど）を、その予約の対応のためだけに使うものとします。宣伝のメールを送るなど、ほかの目的に使ったり、第三者に渡したりしてはいけません。
  6. サポ プラスの利用者は、予約の受付・キャンセル・連絡先の変更があった時に、利用者が指定した送り先へ予約の情報を自動で送る機能（以下「予約連携」）を使えます。
  7. 予約連携の送り先と秘密鍵は、利用者の責任で管理するものとします。送り先で受け取った情報も、前の項と同じく、その予約の対応のためだけに使うものとします。
  8. 予約連携は、通信の状態や送り先の不具合などにより、届かない・遅れる・同じ内容が2回以上届くことがあります。当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除いて、これによって生じた損害について責任を負いません。
  9. プランがサポに変わった時（プランを下げた後の、次のお支払い日）から、新しい予約の受付は止まります。すでに受け付けた予約は、管理画面で確かめたり、キャンセルしたりできます。
  10. お客様がチャットに入力した内容（会話）は、利用者の管理画面での確認や、本サービスの提供・改善のために、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第10条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次のことをしてはいけません。

第11条（サービスの停止・中断）

  1. 当社は、次のいずれかに当てはまる場合、利用者にあらかじめお知らせすることなく、本サービスの全部または一部を停止・中断できるものとします。
    • システムの点検・更新を行う場合
    • 地震・火災・停電・天災などで、本サービスの提供が難しくなった場合
    • サーバー・通信回線・外部のサービス（AI・決済など）が止まった場合
    • そのほか、当社が停止・中断が必要と判断した場合
  2. 本サービスの停止・中断によって利用者や第三者に生じた損害について、当社は責任を負いません。

第12条（利用の制限と登録の取り消し）

  1. 当社は、利用者が次のいずれかに当てはまる場合、あらかじめお知らせすることなく、チャットルームの停止・アカウントの利用制限・利用登録の取り消しができるものとします。
    • 本規約のいずれかに違反した場合
    • 登録の内容に、うその情報があった場合
    • 料金のお支払いが確認できない場合
    • 当社からの連絡に、一定の期間お返事が無い場合
    • そのほか、当社が本サービスの利用をふさわしくないと判断した場合
  2. これによって利用者に生じた損害について、当社は責任を負いません。

第13条（データの保存と削除）

  1. チャットの会話は、最後のメッセージから6か月がたつと、自動で削除します。
  2. 解約や利用登録の取り消しのあとも、当社は登録情報を一定の期間保存し、その後、当社の判断で削除できるものとします。
  3. 当社は、データの消失・破損が起きないよう努めますが、これを完全に保証するものではありません。大切な情報は、利用者ご自身でも控えておいてください。

第14条（保証の否認と免責）

  1. 当社は、本サービスが利用者の特定の目的に合うこと、期待する成果（お問い合わせ・予約・売上の増加など）が得られること、不具合が無いことを保証しません。
  2. 本サービスに関して利用者に生じた損害について、当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
  3. 当社が損害を賠償する場合でも、その額は、損害が生じた月に利用者が当社に支払った料金の額を上限とします。

第15条（サービス内容の変更・終了）

  1. 当社は、利用者にお知らせしたうえで、本サービスの内容を変更したり、新しい機能を追加したり、提供を終了したりできるものとします。
  2. 本サービスの提供を終了する場合は、終了の30日前までに、利用者にお知らせします。

第16条（利用規約の変更）

  1. 当社は、必要と判断した場合、利用者の個別の同意を得ることなく、本規約を変更できるものとします。
  2. 本規約を変更する場合は、変更の内容と、変更が効力を持つ日を、本サービスの画面やメールでお知らせします。その日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第17条（連絡・お知らせ）

  1. 当社から利用者へのお知らせは、登録されたメールアドレスへのメール、または本サービスの画面への掲載で行います。
  2. 利用者から当社へのお問い合わせは、hello@sapio.help までご連絡ください。

第18条（権利・義務の譲渡の禁止）

  1. 利用者は、当社の書面による承諾なく、本規約による地位や権利・義務を、第三者に譲渡したり、担保にしたりすることはできません。
  2. 当社が本サービスの事業を第三者に譲渡する場合、本規約による地位・権利・義務と、登録情報などを、その譲渡先に引き継ぐことができるものとします。

第19条（反社会的勢力の排除）

  1. 利用者は、自分が暴力団・暴力団員・そのほかの反社会的勢力に当てはまらないこと、今後も当てはまらないことを約束するものとします。
  2. これに反した場合、当社は、あらかじめお知らせすることなく、利用登録を取り消すことができるものとします。

第20条（準拠法・裁判の管轄）

  1. 本規約は、日本の法律に従って解釈します。
  2. 本サービスに関して当社と利用者の間で争いが起きた場合は、東京地方裁判所を、第一審の専属的な合意管轄裁判所とします。

制定日：2026年11月1日
改定日：2026年11月9日