プライバシーポリシー

第1条（このポリシーについて）

1. SecretLemon合同会社（以下「当社」）は、「sapio（サピオ）」（以下「本サービス」）で取り扱う個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）などの法令に従って、大切に取り扱います。
2. このプライバシーポリシーで使う言葉（利用者・お客様・チャットルーム・登録情報など）の意味は、利用規約と同じです。

第2条（お預かりする情報）

1. 利用者（チャットルームを運用する方）から
   • アカウントの情報：お名前、メールアドレス、電話番号、パスワード（復元できない形に変えて保存します）
   • 登録情報：お店の名前・住所・電話番号・SNS、メニュー・料金、営業時間、メモ、AIの話し方の設定など
   • お支払いの情報：カードのブランド・下4桁・有効期限、お支払いの記録
     ※ カード番号そのものは、決済会社 Stripe が直接お預かりします。当社のサーバーには届かず、保存もしません。
   • お知らせの設定：プッシュ通知の宛先（端末ごと）、おすすめのお知らせを受け取るかどうか
2. お客様（チャットでお問い合わせをする方）から
   • チャットに入力された内容と、AIの回答（会話）
   • 会話を続けるための合言葉（ブラウザに保存します。当社には、元に戻せない形に変えたものだけを保存します）
   • チャットから予約をした時：お名前、電話番号、メールアドレス、予約したメニューと日時
   • チャットからご相談を送った時：お名前、電話番号・メールアドレス（入力したもの）、ご希望の連絡方法、ご相談の内容（質問へのお答え・お店へのひとこと）
   ※ チャットに、お名前・連絡先・体の状態など、ご自身の情報を入力しないようお願いします。入力された場合も、会話として保存されます。
3. 本サービスを使ったすべての方から
   • IPアドレス（不正な利用を防ぐため、元に戻せない形に変えて保存します）、ブラウザの種類、操作の日時など
   • Cookie などで集める、ページの閲覧の情報（第6条）

第3条（使い道）

1. 当社は、お預かりした情報を、次の目的のために使います。
   • 本サービスを提供するため（チャットルームの表示、AIの回答の作成、管理画面での会話の確認など）
   • 利用登録・ログインのご本人確認のため（確認コードのメールなど）
   • チャットからの予約を受け付け、予約先のお店に伝えるため。また、予約の確認・キャンセルのメールをお送りするため
   • チャットからのご相談を受け付け、ご相談先のお店に伝えるため。また、受付のメールをお送りするため（メールアドレスを入力した方だけ）
   • 料金を請求するため
   • お問い合わせにお答えするため
   • 大切なお知らせ（お支払い・規約の変更・メンテナンス・障害など）を、メールとプッシュ通知でお送りするため
   • 受け取ることに同意いただいた利用者に、新しい機能・キャンペーン・お得なコードなどのおすすめのお知らせを、メールとプッシュ通知でお送りするため（オーナーアプリの「通知」の画面や、メールの配信停止のリンクから、いつでも止められます）
   • 不正な利用や、利用規約に反する利用を防ぐため
   • 本サービスを改善し、新しい機能を作るため（個人やお店が分からない形にした統計を使います）
2. 当社は、この目的の範囲を超えて、個人情報を使いません。目的を変える場合は、あらかじめお知らせします。

第4条（外部のサービスへの提供（委託））

1. 当社は、本サービスを提供するため、次のサービスに情報の取り扱いを任せています（委託）。任せる先とは、情報を適切に扱うことを約束したうえで利用しています。
   • Google Cloud（Google LLC）…サーバー・データベース・AI（Vertex AI）。AIの回答を作るため、登録情報と会話をAIに渡します。Google Cloud の規約により、渡した情報がAIの学習に使われることはありません。
   • Stripe（Stripe, Inc.）…クレジットカードのお支払い
   • ロリポップ！（GMOペパボ株式会社）…メールの送信
   • 郵便番号検索API（zipcloud）…郵便番号から住所を調べる時に、郵便番号だけを送ります
2. 法令で認められている場合を除き、ご本人の同意なく、個人情報を第三者に提供することはありません。
3. チャットから予約をした時は、ご本人の同意（予約の画面でのチェック）を得たうえで、予約の情報（お名前・電話番号・メールアドレス・メニュー・日時）を、予約先のお店（利用者）に提供します。お店は、その情報を予約の対応（ご連絡・キャンセルなど）のために使います。お店が「予約連携」を設定している場合は、同じ情報を、お店が指定した送り先（入店・会員の管理など、お店のシステム）にも自動で送ります。
4. チャットからご相談を送った時は、ご本人の同意（送信の画面でのチェック）を得たうえで、ご相談の情報（お名前・電話番号・メールアドレス・ご希望の連絡方法・ご相談の内容）を、ご相談先のお店（利用者）に提供します。お店は、その情報をご相談への対応（ご連絡など）のために使います。

第5条（外国にある事業者への提供）

1. 第4条の Google LLC と Stripe, Inc.、第6条の Meta Platforms, Inc. は、アメリカ合衆国の事業者で、情報はアメリカ合衆国などの国のサーバーで扱われることがあります。
2. アメリカ合衆国には、日本の個人情報保護法と同じ内容の法律はありませんが、これらの事業者は、個人情報保護委員会の定める基準に合った体制（国際的なセキュリティの認証の取得など）を整えています。各国の個人情報の保護の制度は、個人情報保護委員会のホームページで確かめられます。

第6条（Cookie とアクセス解析）

1. 本サービスは、ログインの状態を保つため、また、会話を続けるために、Cookie やブラウザの保存の仕組みを使います。
2. sapio.help のページ（チャットルームを含みます）と、お店の管理画面（app.sapio.help）の登録の完了時には、ページの見られ方や広告の効果を知るため、Google LLC のアクセス解析「Google アナリティクス」を使っています。Google アナリティクスは Cookie を使って、個人を特定しない形で閲覧の情報を集めます。集めた情報は、Google のプライバシーポリシーに従って管理されます。
3. Google アナリティクスに情報を送りたくない場合は、Google アナリティクス オプトアウト アドオンを使うか、ブラウザの設定で Cookie を止めてください。くわしくは、Google のサービスを使うサイトやアプリから収集した情報の Google による使用をご覧ください。
4. sapio.help のトップページなど（お店のチャットルームは含みません）と、管理画面で利用登録・ご契約が完了した時に、広告の効果を測るため、Meta Platforms, Inc. の「Meta ピクセル」を使っています。Meta ピクセルは Cookie などを使って、ページの閲覧や、登録・ご契約が完了したことを Meta に送ります。送った情報は、Meta のプライバシーポリシーに従って扱われ、Instagram・Facebook の広告の表示や効果の測定に使われます。
5. Meta に情報を送りたくない場合は、ブラウザの設定で Cookie を止めるか、Instagram・Facebook の広告の設定から、広告に使われる情報を変えてください。

第7条（保存の期間）

1. チャットの会話は、最後のメッセージから6か月がたつと、自動で削除します（削除の前に、件数などの統計だけを残します）。
2. チャットからの予約の情報は、予約の日から6か月がたつと、自動で削除します。
3. チャットからのご相談の情報は、受け付けた日から6か月がたつと、自動で削除します。送る前にやめたご相談の途中の内容は、最後の操作から1日で削除します（会話そのものは、上の会話の期間に従います）。
4. 大切な操作の記録（ログイン・お支払い・設定の変更など）は、1年で削除します。
5. アカウントの情報・登録情報・お支払いの記録は、ご契約の間と、その後、法令や会計のために必要な期間保存します。

第8条（安全のための取り組み）

当社は、お預かりした情報が漏れたり、なくなったり、書きかえられたりしないよう、次のような取り組みをしています。

• 通信は、すべて暗号化（HTTPS）しています
• パスワード・IPアドレス・会話の合言葉は、元に戻せない形に変えて保存しています
• データベースに触れられる人とプログラムを、必要な範囲に限っています
• ログインの失敗が続いた時は、一時的にロックします

第9条（利用者（チャットルームを運用する方）へのお願い）

1. 利用者は、チャットルームを通して、お客様の情報を扱うことになります。管理画面で確かめた会話などは、利用者ご自身の責任で、法令に従って取り扱ってください。
2. チャットからの予約・ご相談で受け取ったお客様の情報（お名前・電話番号・メールアドレスなど）は、その予約・ご相談への対応のためだけに使ってください。宣伝のメールやお知らせを送るなど、ほかの目的に使ったり、ほかの人に渡したりしないでください。
3. チャットルームのURLを案内する時は、お客様に、このプライバシーポリシーで会話が扱われることをお伝えいただくようお願いします。
4. 「予約連携」で予約の情報を送る先は、利用者が管理するものとします。送り先での情報の取り扱い（保存・安全管理・削除）は、利用者の責任で、このポリシーと法令に従って行ってください。

第10条（開示・訂正・削除などのご請求）

1. ご本人から、個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用の停止などのご請求があった場合は、ご本人であることを確かめたうえで、法令に従って、すみやかに対応します。
2. ご請求は、hello@sapio.help までご連絡ください。チャットのお客様は、会話を特定するため、お問い合わせをしたチャットルームと日時をお知らせください。

第11条（このポリシーの変更）

1. 当社は、法令の変更や本サービスの変更に合わせて、このポリシーを変更することがあります。
2. 大切な変更をする場合は、本サービスの画面やメールでお知らせします。変更後のポリシーは、このページに載せた時から効力を持ちます。

第12条（お問い合わせ先）